Airbnb メガ暴言!
まず、ニュースレターの読者の皆様に、幸せなうるう日をお祈りします。
うるう日を記念して、4年に一度の愚痴をこぼします！ 対象はAirbnbです。その理由をお話ししましょう。
そもそも私は皆既日食マニアで、これまでに2回皆既日食を見ています。1回目は2009年7月22日に中国で、2回目は2017年8月21日にオレゴンで見ました。2017年の皆既日食以来、2024年4月8日に起こる次の皆既日食を7年間も辛抱強く待っています。2017年の皆既日食の軌道上で宿泊先を見つけるのがいかに大変だったかを思い出します。そこで、今年の4月の皆既日食に向けて、できる限りの計画を立てました。その計画には、ほとんどのホテルが1年前から予約で埋まってしまうという知識も含まれていました。
2017年4月8日、ホテルの部屋がバーニングマンのチケットのメインセールのように、つまり数分で売れてしまうのではないかと心配しました。その1年前、私はAirbnbのポリシーがどうなっているのかを確認しようと考えました。知らない人のために説明すると、Airbnbとその競合他社のVRBOは、人々が自分の家を貸し借りできるサービスで、通常は短期滞在です。大人数で旅行し、2部屋以上のホテルの部屋が必要な場合は、このサービスを利用するのが理にかなっています。2023年3月7日に、13か月も前の2024年4月8日にテキサス州ウェイコで部屋を確認したところ、空室があり、平均的な1日の料金で利用できることに驚きました。私は5人家族で使うつもりで素敵な3ベッドルームの家を予約しました。3泊の料金は540.53ドルでした。
それから7ヶ月後の2023年10月13日、ホストのGenetraから予約がキャンセルされたというメッセージが届きました。ホストは謝罪せず、短期賃貸はもう受け付けていないという言い訳だけでした。
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翌日の10月14日には、金環日食がテキサス州の真上を通過したことを指摘しておくべきでしょう。テキサス州は、2023年の金環日食と2024年の皆既日食の両方の中心線に位置する唯一の州です。金環日食の盛り上がりを考えると、ホストのジェネトラさんは翌年の皆既日食で、はるかに良いオファーを受けたのではないかと強く感じています。もしかしたら個人取引だったのかもしれませんし、VRBOを利用したのかもしれません。いずれにせよ、彼女は契約を破棄して私を路上に放り出すことに何の躊躇もなかったのでしょう。
幸運にも、そして驚いたことに、同じ日にウェイコで似たような宿泊施設を見つけることができました。2泊の短い滞在は628.44ドルでしたが、同じ価格帯の物件が見つかって嬉しかったです。
さらに4ヶ月が過ぎ、2024年2月12日、歴史は繰り返されました。2人目のホスト、ダグラスがキャンセルしたのです。彼の説明は、VRBOで予約を重複してしまい、私の予約がVRBOの予約より6時間遅れていたというものでした。最初の時と同様、謝罪は一切ありませんでした。
二重予約したという部分は信じますが、4ヶ月も前に2つの予約を9時間もずらして行ったという部分は信じられません。日食の盛り上がりでVRBOで家を8倍くらいの値段で貸せると気づいて、わざと二重予約をして、料金の安い方の私を追い出したのではないかと思います。
残り2ヶ月となった今、日食の軌道沿いの賃貸物件は空室が少なく、価格が高騰していました。ウェイコで空いている物件はたったの4950ドル！私は激怒し、Airbnbのカスタマーサポートに厳しい言葉で苦情を送りました。
Airbnbは迅速に、そして親身になって謝罪してくれました。似たような物件を探そうとしてくれましたが、私が支払ったのと同じ日付なのに料金が8倍に値上がりしているという問題には、Airbnbも気づいていました。何度かやり取りした後、問題を解決するため、1年以内の次回の滞在に使える161ドルのクレジットを提供してくれました。記録に残しておきますが、私の場合、実際には4,322ドルの費用増加分が発生していました。Airbnbは、乗り換えにかかる費用の4%を負担してくれると申し出てくれました。何もないよりは、何かで申請した方がましなので、私はそれを受け入れました。
この事件についてWizard of Vegasのフォーラムで言及したところ、テイラー・スウィフトのコンサートに合わせてシドニーとメルボルンで同様の事件が起きていると誰かが言っていました。記事はこちらです。tv/news/airbnb-price-gouging-eras-tour/" style="color:#a5341f;" target="_blank">AirbnbホストがSwiftiesの予約をキャンセルし、倍の価格で再掲載中。この記事には、酌量すべき事情以外で30日以上前に予約をキャンセルした場合のホストへのペナルティは、予約金額の10%だけだと書かれています。これは本当です。Airbnbのウェブサイトから直接引用したポリシーは以下です。
「キャンセル料
ホストが確定済みの予約をキャンセルした場合、または本ポリシーに基づきホストがキャンセルの責任を負うことが判明した場合、最低50米ドルのキャンセル料をお支払いいただきます。キャンセル料は予約金額とキャンセル時期に基づいて算出されます。
- •チェックインの48時間前またはチェックイン後に予約をキャンセルした場合、未宿泊分の予約金額の50％がキャンセル料として発生します。
- •チェックインの48時間前から30日前までに予約をキャンセルした場合、予約金額の25％の手数料がかかります。
- •チェックインの30日以上前に予約をキャンセルした場合、予約金額の10％の手数料がかかります。
これが、料金が上昇すると道徳心に問題のあるホストが予約をキャンセルする理由を説明しています。Airbnbからは10%の軽い手数料しか取られないのに、VRBOなら元の予約の何倍もの金額を得られるのです。私の場合は約8倍です。
この世には基本的に二種類の人間がいると私は考えています。約束を守る人と守らない人です。テレビ番組「Friend or Foe」や「Golden Balls」の囚人のジレンマゲームで、人々がこの試練に直面するのを見るでしょう。私は数え切れないほど多くの代償を払ってきましたが、私は約束を守る側です。そのせいで何度も騙されたり、盗まれたりしました。しかし、どちらの側でプレイしたとしても、後悔はありません。
Airbnbのホストで、もっと高い料金で再予約できるのにゲストを路上に放り出す人たちに伝えたいことがあります。自分の蒔いた種は、自分の手で刈り取るということです。少なくとも、そうであってほしいと願っています。そうしてもらえる可能性を高めるために、私を路上に放り出したホスト、ジェネトラとダグラスの名前を明かします。
この問題に目をつぶっているAirbnbにも、伝えたいことがあります。意思決定レベルの人々にこの問題への認識を高めてもらいたいと考えています。しかし、10%という安易なペナルティが示すように、彼らは認識していないように思います。ペナルティは、ホストが事態を是正する責任を負うべきものです。私のような状況では、ホストはゲストが当初支払った金額と、同様の物件を市場で入手するためにかかる費用との差額を支払うべきです。ホストが拒否した場合、ホスト資格を剥奪し、Airbnb自身が費用を負担するべきです。また、将来のゲストがそのような無価値なホストについて警告を受ける手段も必要です。例えば、私のようにキャンセルしたゲストが悪いレビューを残せるようにするなどです。あるいは、ホストがキャンセルした予約の割合を示す統計情報も必要です。
私の愚痴を聞いてくれてありがとう。少しでも役に立てれば嬉しいです。ただ吐き出させてもらっただけでも、少しは癒やしになった気がします。