サードパーティのホテル予約ウェブサイトに関する警告
ご存知の通り、Travelocity、Hotwire、Expediaといったウェブサイトは、航空券、ホテル、レンタカーの予約やバケーションパッケージの料金比較という、非常に便利なサービスを提供しています。ホテルに関しては、私の経験では、これらのサービスは、宿泊施設に直接予約した場合と同じ料金を提供していることが多いです。私が問題に感じるのは、予約手続きの最後に予期せぬ手数料が加算されることです。
サードパーティのウェブサイト（TPW）では、ホテルが直接提示する価格よりも安い価格で部屋を販売している場合があるので、注意が必要です。以前、アルバ島への乗り継ぎ便に乗り遅れたため、フォートローダーデールで足止めされたことがあります。混雑した週末でしたが、TPWが手頃な価格の部屋を見つけてくれました。オンラインで予約するよりも、ホテルまでタクシーで行った方が早かったので（結局そうするしかありませんでした）、タクシーを利用しました。ホテルに着くと、約50%高い料金を提示されました。スマートフォンでオンライン料金を提示し、ホテルにオンライン料金に合わせてほしいと頼んだところ、「できません」と言われました。そこで、ホテルのロビーに座ってオンラインで予約しました。
一方、TPW経由で予約したにもかかわらず、適切なホテルに届かなかったり、ホテル側が予約情報を紛失したりすることが少なくとも2回ありました。どちらの場合も、かなりの苦情と騒ぎの後、ようやく解決しました。
このニュースレターの要点に戻りますが、特定のホテルの部屋を予約したいと思っていて、あちこち比較検討する必要がないとしましょう。ラスベガスのロングホーンホテルを例に挙げましょう。Googleで検索すると、次のような画像が表示されるでしょう。
Googleの検索結果では、Longhornの実際のウェブサイトが2番目に表示されます。最初のリンクをクリックすると、Reservations.comでは38ドルの部屋が表示されます。これは十分に妥当な価格だと思います。
次に、「予約」をクリックすると次の画面が表示されます。
ちょっと待って！19.99ドルのサービス料って何？「客室キャンセルポリシー、ホテル情報、料金」の左側にある下矢印をクリックすると、こんな画面が表示されます。
これは馬鹿げていて非倫理的です！第三者のホテル予約サイトは、ホテルからのキックバックで多額の利益を得ています。私の知る限り、同じサービスに対して両者に料金を請求するというのは前例がありません。最初に一つの価格を提示されてから、通常は「支払い」をクリックする前、または請求書の最後のステップで販売者が支払うはずのものに隠れた手数料を請求されることにうんざりしています。
一方、ロングホーンのウェブサイトで直接支払う料金は、部屋代金として同じ38ドルです。予約のみで「サービス料」がかからないことに注目してください。7.90ドルのアメニティ料は、誰を通して予約したとしても発生します。この点については、私も簡単に文句を言うことができます。
どちらの方法でも同じ部屋を同じ基本料金で予約できるというだけのことです。しかし、不必要に第三者のウェブサイトを経由すると、20ドルのサービス料を請求されます。つまり、あなたとホテルの間に不要な第三者を介在させる料金です。
このことから何を学べるでしょうか?
- 宿泊したい場所が正確にわかっている場合は、ホテルに直接予約してください。
- 特定のビジネスを検索すると、多くのウェブサイトが検索エンジン最適化（SEO）を目的として、そのビジネスを偽装しています。URLをよく確認し、目的のサイトに直接誘導されているか確認してください。
- オンラインで何かを購入したり予約したりする前に、すべての項目に隠れた手数料がないか確認してください。レストランの支払いにも当てはまりますが、この話はここでは割愛します。
- Reservations.com を利用しないでください。