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ゴールデンパレスボーナス不正利用ロックアウト論争
概要
話が長くなるので、まずは最初からお話しましょう。問題の論争が起こる数ヶ月前から、ゴールデンパレスは毎月、1万ドルまでのお買い物に対して20%の入金ボーナスを定期的に提供していました。姉妹カジノの「カジノデポ」も同様のプロモーションを行っていましたが、頻度は低かったです。この話は人から人へと広まり、私を含め多くの人がこのお得なオファーを利用していました。
4月になってようやく、経営陣はプロモーション期間中にしかプレイしていないプレイヤーに多額の報酬を支払っていることに気づいたようです。4月21日、カジノデポから手紙が届き、プロモーション期間中にしかプレイしないことでプレイヤーとカジノの信頼関係を壊していると告げられました。また、このパターンが続けば今後のプロモーションへの参加資格を停止するとも告げられました。これは全くもって正当な判断で、私はすぐにボーナスなしで既存の残高を使ってプレイし、カジノ側の利益を守ろうとしました。他のプレイヤーはこのメールに反応して購入を行い、その資金でプレイしました。
4月下旬から5月上旬にかけて、カジノ側はボーナス不正使用の疑いがあるプレイヤーを締め出すなど、より強硬な措置を取り始めました。まず、私のCasino Depotアカウントが締め出されました。誠意を見せようと、ゴールデンパレスでプレイを続けましたが、プレイ中に締め出されてしまいました。それと時を同じくして、 www.casinomeister.comのオンラインギャンブルフォーラムに、「Very Happy Player」と「Jersey Girl」というハンドルネームで、ゴールデンパレスを擁護する2つの投稿が投稿されました。これらの投稿のIPアドレスは、ゴールデンパレスから発信された同じメールの送信元まで遡りました。この時点で、私を含め多くのプレイヤーが激怒していたことは言うまでもありません。
一部の人々は、これは感情的な過剰反応に過ぎないのではないかと推測していましたが、ゴールデンパレスはボーナス濫用者に対して一貫して一貫した姿勢をとってきました。この概要に続き、ゴールデンパレスが自らの行動を擁護する声明を掲載します。5月10日から12日にかけて、私はモントリオールで開催されたグローバル・インタラクティブ・ゲーミング・サミットで、セキュリティ責任者のマーク氏をはじめとするゴールデンパレスのスタッフと個人的に話をしましたが、全員が自らの行動を断固として擁護し続けました。彼らはアカウントをケースバイケースで審査すると述べましたが、典型的なボーナス濫用者は、カジノデポの警告メールに起因する入金に基づく資金を含め、資金を一切返還されないという印象を与えました。
数週間が経過しましたが、私の状況は変化せず、アカウントがロックアウトされたままでした。そして6月6日、彼らは私にメールを送り、アカウントのロック解除を承認し、復帰を歓迎すると伝えました。しかし、これは彼らの立場の転換と解釈すべきではありません。マークと話をしたところ、彼は私が別のカジノでプロモーション以外のプレイをしたこと、1つのカジノに複数のアカウントを持っていないこと、そして複数のカジノにまたがるアカウントの総数がそれほど多くないことに基づいて、アカウントを開放することに決めたと言いました。彼らは、これは前例ではないことを強調したいようです。特に、この発表に関する他のプレイヤーからの電話は望んでいません。
6月6日にマークと話した際、他のプレイヤーの監査はいつ終わるのか尋ねました。マークは「ほぼ完了している」と答えました。6月8日には、ゴールデンパレスのマンディ・クレラー氏からフォローアップメールが届き、「長時間にわたる協議と詳細な検討の結果、プレイヤーからのすべての問い合わせは十分に調査され、適切に解決されたと判断しました」と書かれていました。つまり、まだ返金されていないのであれば、返金される見込みは永遠にないということです。これで少なくともある程度の決着はついたと言えるでしょうが、まだ多くのプレイヤーが憤慨していることは承知しています。
双方にまだ多くの辛い感情が残っていますが、誰もが学ぶべきことがあると思います。プレイヤーの皆さん、欲張りすぎず、オンラインギャンブルに法と秩序が保証されるとは思わないでください。規制の観点から言えば、違法とみなされる可能性もあります。カジノの皆さん、プレイヤーの怒りを買いたくないのであれば、自らのルールを厳格に守ってください。ボーナス詐欺師が嫌なら、ルールを厳格にするか、早期に発見して、今後は彼らに一切のインセンティブを提供しないようにしてください。
以下は、プロモーション期間中のみプレイするプレイヤーに対してゴールデンパレスが講じた措置に関して、5月16日に私に送られてきた声明です。
Golden Palace オンライン カジノでは、この機会にプロモーション ポリシーを改めてお知らせしたいと思います。
Golden Palaceでは、プレイヤーの皆様に定期的にプロモーションを提供しています。これらのプロモーションの目的は、様々なボーナスを「無料で」提供することで、プレイヤーの皆様にご褒美を提供することです。名前の通り、これらはプレイヤーの忠誠心への感謝として提供される、補完的なプロモーションボーナスです。カジノ側にはこれらのボーナスを提供する義務はありませんが、カジノとプレイヤーの間に良好な関係を築き、強化する目的で提供しています。常連プレイヤーの大多数は、新しいゲームを試したり、カジノでの滞在時間を延ばしたりすることで、プレイの質を高める機会となるこれらのボーナスを大変高く評価しています。
当然のことながら、他の特典ボーナスと同様に、カジノは公正なプレイを保証し、お客様に引き続き魅力的なプロモーションをお楽しみいただけるよう、プロモーションポリシーに一定の条件を設けています。ランドカジノも「コンプ」に関して同様のポリシーを設けています。例えば、カジノでプレイすることでプレイヤーに無料の部屋を提供する場合があります。これは、プレイヤーの忠誠心と継続的なご愛顧、そしてカジノとプレイヤーの間に存在する関係への感謝を示す、カジノ側の善意の表れです。もちろん、プレイヤーはどこでプレイするかを選択する権利を有します。もし、当初「コンプ」を提供した施設でのプレイをやめた場合、関係も変化し、「コンプ」は提供されなくなります。このような関係において、プレイヤーは通常のプレイに対してのみ「コンプ」を受けることができます。
最近、ゴールデンパレスオンラインカジノのプロモーションポリシーが深刻かつ悪質に悪用されています。一部の人物がプロモーションポリシーの条件を完全に無視し、プロモーションを不当に利用しています。彼らがカジノとの継続的な関係に全く関心を示していないことは明らかです。これらの人物は、プロモーション開催時にのみカジノでゲームをプレイしています。
ゴールデンパレスは、プレイヤーがプレイし、提供されるプロモーションを楽しむことを奨励しています。実際、ゴールデンパレスはランドカジノよりも一歩進んで、定期的にプレイしていないプレイヤーにも「コンプ」を提供しています。これもまた、カジノとプレイヤーの間の良好な関係を促進し、育むためのものです。
私たちは人々に私たちのプロモーションを楽しんでもらいたいのです。悪用されたくはありません。
プロモーションを悪用したプレイヤーに数十万ドルを支払った後、私たちはこの状況に終止符を打つことを決定しました。ランドカジノが「無料」のホテルルームの利用を取り消すのと同様に、このポリシーを悪用したプレイヤーを特定し、システムから締め出しました。彼らのボーナスは取り消され、購入されたクレジットはすべて返金されました。（なお、正当にプレイしていた常連のお客様の大多数は影響を受けませんでした。）
ゴールデンパレスは、常連プレイヤーの皆様にカジノでお楽しみいただいているゲーム体験の質を保証するため、プロモーションポリシーを悪用するプレイヤーを特定し、排除する権利を留保します。これはポリシーの変更を意味するものではなく、プロモーション免責事項の条件に常に明記されています。カジノでプレイすることに真摯にご興味をお持ちのプレイヤーの皆様に、引き続きプロモーションをご提供していく所存です。また、利用規約を厳格に施行し、不正行為や悪質なプレイヤーを排除することで、皆様の利益を守り続けてまいります。
以下は私がそれを受け取って書いた返信です。
「カジノは公正なプレイを保証するために、プロモーションポリシーに特定の条件を適用しています」といった彼らの声明によると、影響を受けたプレイヤーはこれらの明示されていない「特定の条件」を満たしていなかったようです。プロモーションのルールとメールのアナウンスによると、当初のルールは、プレイヤーは入金額とボーナスの合計額以上を賭けなければならないというものでした。その後、クラップスとルーレットのプレイはボーナス獲得には適用されないというルールが追加されました。最近では、すべてのプレイはプロモーション期間中（通常は月曜日から木曜日）に完了しなければならないというルールも追加されました。個人的な経験から言うと、私はこれらのルールをすべて遵守しました。実際、毎回、必要な賭け金のノルマを50～100%超過していたと思います。もし、最近のプロモーション外プレイを義務付けるロックアウト以前に公表されていたルールを誰か示していただければ、喜んで異議を撤回します。
彼らはまた、アカウント残高を差し押さえるという行動を、ランドカジノがホテルの無料宿泊を拒否するのと似ていると弁明しています。私なら、彼らの行動を、顧客をホテルの部屋から締め出し、部屋に残された所持品を保管するのと似ていると思います。まともなカジノがこのようなことをするなんて聞いたことがありません。ランドカジノであれば、将来の無料宿泊を中止し、場合によっては入場を拒否するかもしれませんが、テーブル上のプレイヤーのお金を盗んだり、既に提供された無料宿泊を強制的に没収したりすることはありません。
正直なところ、ゴールデンパレスとカジノデポから簡単にもらえるプロモーションマネーに少し罪悪感を感じています。毎月同じプロモーションメールが届き、私はほぼ毎回そのオファーを受け入れていました。誠意を示すために、常に要求されたよりもずっと多くプレイしていました。他のオンラインカジノが常に他のプロモーションを提供していなければ、おそらくプロモーション外のプレイもしていたでしょう。しかし、どこかで何らかのプロモーションが行われている時に、無料でプレイするのは愚かだと感じていました。今にして思えば、私は欲張りすぎたのかもしれません。今後はプロモーションプレイを控えようと思っています。しかし、自分に課されたルールはすべて守ったという事実は変わりません。私のようなプレイヤーを罰するのではなく、このような状況が長引いてしまったことを責めるべきです。
ゴールデンパレスには、これまでいただいたプロモーション資金に対し、公に感謝申し上げます。彼らのカジノとカジノデポへの絶賛レビューは、彼らに対する私の強い好意の表れでした。先日、モントリオールで開催されたグローバル・インタラクティブ・ゲーミング・サミットで彼らのスタッフとお会いした際、この論争があったにもかかわらず、彼らは礼儀正しく親切に接してくれました。しかし、彼らの最近の行動は、彼らが自らのルールを遵守せず、自らのミスをプレイヤーのせいにして復讐しようとしていることを示しています。
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